Cancelaciones, cambios y devoluciones
CONDICIONES DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Esta política detalla sus opciones para cancelar un contrato con nosotros, devolver su compra y sus derechos respecto a reembolsos o cambios.
DERECHO DE CANCELACION
Usted tendrá derecho a cancelar el contrato generado mediante nuestra confirmación por escrito del pedido y sin aportar justificación alguna en un plazo de 7 días calendario desde el día en que usted, o alguien designado por usted (que no sea el transportista), tome posesión física de los productos de su pedido.
Para cancelar el contrato y devolver su/(s) producto(s), podrá contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente y seguir las instrucciones que se le facilitarán; como alternativa, podrá enviarnos una declaración inequívoca por escrito, correo electrónico: vayathi.24@gmail.com.
PROCESO DE DEVOLUCION
Los productos adquiridos a través de nuestros canales de venta en línea deben devolverse al centro de distribución de Vayathi, cuya dirección se detalla en la sección de Preguntas Frecuentes, contactando previamente a nuestro Centro de Atención al Cliente.
Pasos a seguir para realizar una devolución:
- Contacte al Centro de Atención al Cliente para agendar una cita. Es posible que se le solicite información adicional sobre el producto para realizar una evaluación preliminar de su estado.
- Complete y firme el formulario de devolución.
- El paquete debe incluir:
– El formulario de devolución debidamente completado
– El producto
– La boleta de pago
– Todos los accesorios
– Cualquier artículo gratuito recibido
– La Guía de Servicios
– La Tarjeta de Garantía
– Todos los documentos originales
– La caja original del producto
CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
El producto será inspeccionado para confirmar que cumple con nuestra política. De ser así, se procederá con el reembolso o cambio correspondiente.
Los productos deben estar en estado nuevo y sin uso, en perfectas condiciones, con todas las protecciones, etiquetas y adhesivos originales, la caja y empaque original de Vayathi, junto con todos los documentos y accesorios incluidos.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto presenta señales de uso, desgaste o modificaciones. También podemos deducir un porcentaje del reembolso si el producto ha sido alterado.
Nota: Si recibió artículos gratuitos con su pedido, deben ser devueltos junto con el producto.
Todas las devoluciones están sujetas a una revisión rigurosa de calidad. Si el producto no cumple con nuestros estándares, se rechazará la devolución.
PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
No se aceptan devoluciones ni cambios en productos personalizados o fabricados a medida, como aquellos grabados o con estampados especiales, ya que están diseñados según especificaciones del cliente.
REEMBOLSOS
Puede solicitar un reembolso si la devolución cumple con nuestras Condiciones de Venta, incluyendo:
(a) El Derecho de Cancelación
(b) El Proceso de Devolución
Solo el comprador original podrá recibir el reembolso. No se emitirán reembolsos a quienes hayan recibido el producto como regalo.
El reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud de cancelación, siempre que hayamos recibido el producto o prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
CAMBIOS DE PRODUCTOS
También podrá solicitar el cambio del producto por otro de la tienda, siempre que se cumpla con:
- El Derecho de Cancelación
- El Proceso de Devolución
En este caso, la venta del producto original quedará anulada y se deberá realizar un nuevo pedido con el producto deseado.
- Si el nuevo producto tiene un precio inferior, se reembolsará la diferencia al comprador.
Si el nuevo producto tiene un precio superior, el comprador deberá abonar la
